Zarządzanie konfliktem
Praca z konfliktem, deeskalacja i rozwiązywanie konfliktów w organizacjiZarządzanie konfliktem – Praca z konfliktem, deeskalacja i rozwiązywanie konfliktów w organizacji
Szkolenie „Zarządzanie konfliktem” to praktyczne warsztaty, które pomogą uczestnikom lepiej rozumieć dynamikę konfliktów, skutecznie radzić sobie z nimi oraz budować kulturę współpracy w organizacji. Program bazuje na uznanych modelach: poziomów konfliktu F. Glasla i stylów reakcji Thomasa-Kilmanna, co pozwala łączyć teorię z praktycznymi narzędziami.
Konflikt jest nieodłączną częścią naszego życia. Zwłaszcza przy pracy zespołowej nie ma od niego ucieczki. Pracujemy w stałym składzie, który musi nauczyć się nawigować w trudnych sytuacjach. Jednakże konflikt może mieć również pozytywne efekty. Jeśli boimy się konfliktu, nie podejmujemy otwartej, produktywnej dyskusji nad pomysłami, a to redukuje potencjał zespołu do rozwiązywania stojących przed nim problemów. W ten sposób część pomysłów w ogóle nie ujrzy światła dziennego, a w zespole stopniowo będzie narastało napięcie. Konflikt można wykorzystać pozytywnie, traktując go jako okazję do rozwoju, lepszego zrozumienia drugiej strony i wzmocnienia relacji.
Szkolenie „Zarządzanie konfliktem” daje uczestnikom konkretne narzędzia i techniki, żeby nawigować trudne sytuacje, prowadzić trudne rozmowy i znajdować konstruktywne rozwiązania.
“Teams that actively navigate conflict and de-escalate regularly can learn to thrive in level 1 conflict. Here, they live in a world of constructive disagreement. They dance on the edge of discomfort — just enough so that they can come up with the best ideas and build upon one another’s thoughts to find astonishing new possibilities. In so doing, they use conflict as a catapult to high performance.” — Lyssa Adkins, Coaching Agile Teams
Parametry szkolenia
- 1 dzień (8 godzin, wliczając przerwy)
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat ukończenia
- Cena za osobę: 2000 PLN netto + 23% VAT
Backlog szkolenia
- Rodzaje i poziomy konfliktów (model Glasla): Od różnicy zdań do destrukcji relacji.
- Zachowania w konflikcie (model Thomasa-Kilmanna): Pięć stylów reakcji na konflikt – ich zalety i ograniczenia.
- Techniki deeskalacji konfliktu: Aktywne słuchanie, empatyczna komunikacja, neutralizacja języka.
- Mediacje: Proces i etapy mediacji jako narzędzia zarządzania konfliktami.
- Prowadzenie trudnych rozmów: Jak budować empatię i konstruktywnie radzić sobie z napięciami.
Cele szkolenia
- rozwój umiejętności rozpoznawania konfliktów, zarządzania nimi oraz ich konstruktywnego rozwiązywania
- nauczenie się, jak stosować modele Glasla i Thomasa-Kilmanna w codziennej pracy
- nauczenie się, jak skutecznie prowadzić trudne rozmowy i mediacje
Adresaci szkolenia
- pracownicy, którzy chcą lepiej radzić sobie z konfliktami w zespole
- menedżerowie, którzy chcą efektywnie zarządzać relacjami w swoich organizacjach.
Korzyści szkolenia
- Efektywne zarządzanie konfliktami: Uczestnicy nauczą się diagnozować poziomy konfliktów i stosować odpowiednie strategie ich rozwiązania.
- Poprawa współpracy w zespole: Zrozumienie stylów reakcji na konflikty zwiększy zdolność do budowania relacji i unikania eskalacji.
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych: Praktyczne techniki mediacji i prowadzenia trudnych rozmów pomogą poprawić jakość dialogu w organizacji.
- Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej: Wykorzystanie narzędzi do zarządzania konfliktami wzmacnia kulturę zaufania i otwartości.
Szkolenia miękkie – dlaczego warto?
Szkolenia z umiejętności miękkich (ang. soft skills) to forma rozwoju osobistego i zawodowego, która koncentruje się na kompetencjach interpersonalnych. W przeciwieństwie do umiejętności twardych, które dotyczą wiedzy technicznej, umiejętności miękkie pomagają w efektywnej komunikacji, pracy zespołowej, zarządzaniu czasem, radzeniu sobie ze stresem czy rozwiązywaniu konfliktów.
Dzięki takim szkoleniom można rozwijać m.in. empatię, asertywność, kreatywność, umiejętność słuchania czy inteligencję emocjonalną. To kompetencje, które są niezwykle cenione na rynku pracy, niezależnie od branży, ze względu na ich kluczowe znaczenie w efektywnym zarządzaniu zespołami, budowaniu współpracy oraz podejmowaniu strategicznych decyzji.
Inwestowanie w rozwój umiejętności miękkich zwiększa efektywność pracy, poprawia relacje zawodowe i pomaga lepiej radzić sobie w dynamicznym środowisku. To doskonały sposób na zwiększenie pewności siebie i lepsze przygotowanie do wyzwań zawodowych.